Anschnallen und los geht die Fahrt: Der 4. SAP CX-Fokustag stand ganz im Zeichen des Erlebnisparks. Für den vierten Teil der Veranstaltungsreihe haben wir aufregende Attraktionen und die neuesten Entwicklungen rund um SAP CX zusammengebracht. In acht spannenden Vorträgen brachten unsere Referenten den Zuschauern die bunte, rasante Welt der SAP Customer Experience näher. Gestreamt wurde live aus dem SAP Immersive Experience Studio in Walldorf.
Die Besucher betreten gemeinsam mit Moderatorin Michelle Frenzen (Marketing) und Luis Murauer (Sales SAP CX) den Erlebnispark. Sie erfahren, welche Attraktionen auf der Agenda stehen, und wer die CPRO INDUSTRY eigentlich ist. Dann geht es schon los mit dem ersten Vortrag.
Freefall Tower: vom Weitblick ins Detail
Mit Christian Sülzer (Vice President SAP Customer Experience / Mitglied der Geschäftsleitung, SAP) geht es hoch hinaus auf den Freefall Tower. Er erläutert die Relevanz von KI am Beispiel des demographischen Wandels und betont, dass SAP den Anspruch habe, die Nummer 1 in Business AI zu werden. In diesem Kontext habe SAP sich drei Regeln auferlegt: Erstens müsse AI einen Business-Kontext haben, einen Value für den Kunden. Zweitens müsse AI resilient sein, denn SAP trage Verantwortung und wolle, dass alles funktioniert. Und drittens: das Stichwort „Human". „Man kann viele Dinge automatisieren, doch die Komponente Mensch muss noch mit drin sein. Es soll immer erst noch ein Seller drüber schauen, bevor etwas rausgeschickt wird", erklärt Christian Sülzer und ergänzt: „Es wird sich was ändern. Der Vertrieb wird anders. Der alte Vertrieb ist ausgestorben."
Tipps von erfahrenen Besuchern
Wertvolle Learnings aus einem SAP Sales Cloud V2-Einführungsprojekt erhalten die Teilnehmenden per Live-Schalte von Stefan Ebert, Vertriebs- und Marketingleiter bei der EWS GmbH & Co. KG, einem norddeutschen Großhandelsunternehmen im Bereich Erneuerbare Energien:
- Entdecken von Funktionen in der Explore-Phase
- Abgleich mit bestehenden Anforderungen und Berücksichtigung von logischen Weiterentwicklungen
- Keep the core clean: übergeordnete Zielsetzung, möglichst viele Prozesse im Standard abzubilden
- VIEL Zeit einplanen für interne / externe Abstimmungen sowie die Entwicklung von Testszenarien
- Interdisziplinär denken / Brücken zwischen Projekten und Abteilungen schlagen /anlassbezogene und reguläre Gesprächskreise etablieren
„Ich kann Ihnen sagen, dass ich persönlich, aber auch einzelne Teammitglieder das Projekt etwas unterschätzt haben hinsichtlich des Zeitaufwands und der internen / externen Abstimmung. Auch weil man sich nochmal alle Vertriebsprozesse, die man abbilden möchte, vor Augen führt und sich fragt, warum machen wir das immer noch so? Wenn wir es jetzt neu machen: Wie kann das System uns helfen, es besser zu machen? Denken Sie interdisziplinär, schlagen Sie Brücken innerhalb des Unternehmens. Viele Dinge, die man entwickelt, machen auch in anderen Bereichen Optimierungen möglich. Ich rate dazu, etwas mehr Zeit zu investieren, gerade wenn das Tagesgeschäft einen ein- und überholt. Es bringt Ihnen nichts, am Ende ein System am Start zu haben, das wieder die gleichen Probleme wie vorher mitbringt. Lieber mehr Zeit investieren", rät Stefan Ebert.
Adrenalinrausch im Sales & Service V2-Coaster
Die Consultants Kevin Blecher und Sebastian Daub nehmen die Besucher des Erlebnisparks mit auf eine wilde Fahrt im Sales & Service V2-Coaster. Schnell wird klar: Die Sales Cloud V2 ist aktuell das modernste CRM des Marktes.
Mit weitreichenden integrierten Funktionen wie KI und Analysen sowie einer angepassten UI / neuer Oberfläche geht SAP mit den V2-Produkten voll in Richtung Zukunft. Bei einer Demo-Achterbahnfahrt erhalten die Teilnehmenden spannende Einblicke ins System und in Generative-Modelle.
Überraschungen im Emarsys Fun House
Im Emarsys Fun House geht Luis Murauer auf die Frage ein, wie man den Bestandskunden weitgehende Informationen liefern kann. „Keiner hat Lust auf generische E-Mails. Wir wollen sicherstellen, dass die Informationen wichtig sind", erklärt er, und bringt den Teilnehmenden anhand eines beispielhaften Use Cases (Customer Journey) die Möglichkeiten von SAP Emarsys für eine kundenorientierte Ansprache näher. Mit einem Video werden UI, Strategie-Dashboard, Taktiken, Designvorlagen und mehr vorgestellt. „SAP Emarsys will einem das Ganze so einfach wie möglich machen", heißt es im Vortrag.
Experience-Ride mit CREATON
Daniel Muck, Teamleiter Kundenservice Photovoltaik bei der CREATON GmbH, Experte für Steildachlösungen mit Sitz in Wertingen, nimmt die Teilnehmenden mit zum Experience-Ride.
Mit der Gründung der CREATON WattWerk GmbH benötigte die CREATON GmbH eine Softwarelösung, die in der Lage ist, Kundenanfragen für den neuen Geschäftsbereich Photovoltaik effizient und zentral abzuwickeln. Dabei war der Umstieg von einem unübersichtlichen Outlook-Postfach hin zu einem strukturierten Ticketsystem von zentraler Bedeutung. „Wir stellten fest: Mit der alten Technologie werden wir nicht weiterwachsen und den Gipfel nicht erklimmen können", so Daniel Muck. Deshalb entschied sich das Unternehmen für die Einführung der SAP Sales & Service Cloud.
Die Projektlaufzeit betrug 5 Monate. Auf die Frage, ob alle Mitarbeitenden in der ersten Phase in das Projekt eingebunden worden sind, antwortet Daniel Muck: „Es wurde ein Projektteam aus verschiedenen Bereichen gebildet, die von Anfang an eingebunden waren. Step by step haben wir weitere Mitarbeitende reingeholt und zum Go-Live waren alle an Bord."
TIPP: Success Story - Alle Kundenanfragen unter Dach und Fach mit der SAP Sales & Service Cloud
Wildwasser-Kick beim SAP S/4HANA-Rafting
„Ein ERP-System gehört immer zu einem CRM-System dazu", macht Florian Flemming, Consultant & GS-Leiter Bielefeld, deutlich. Er erklärt, warum ein CRM-System selten als Standalone-Lösung implementiert wird, und geht dabei auf die kundenzentrierten Prozesse, die End-to-End-Prozessoptimierung und die Erhöhung der Effizienz durch Automatisierung ein. Zudem erfahren die Teilnehmenden, welche Vorteile GROW with SAP (SAP S/4HANA Public Cloud) in diesem Zusammenhang bietet. Neben standardisierten Schnittstellen zur SAP Sales & Service Cloud sei die SAP Sales Cloud Version 2 (15 User) sogar im Premium-Paket enthalten.
Verknüpfungen meistern im Integrations-Labyrinth
Was es bei Erweiterungen und der Lösungsintegration zu beachten gibt, erläutert Consultant Ivo Hagedorn. Dabei geht er auf die Möglichkeiten der SAP Business Technology Platform (BTP) / SAP Build ein und stellt unterschiedliche Szenarien vor, darunter die Stammdatenreplikation zwischen SAP S/4HANA und SAP CX und die Angebotsreplikation aus der SAP Sales Cloud in SAP S/4HANA.
Abheben mit dem AI-Flugsimulator
Beim letzten Vortrag gibt es ein Wiedersehen mit Luis Murauer im AI-Flugsimulator. Dabei zeigt er, wie KI den gesamten Verkaufsprozess begleitet und stellt das CX UI Toolkit vor. Bei einer System-Demo erhalten die Teilnehmenden einen Eindruck davon, wie KI ihren Alltag verbessern kann. Luis Murauer betont: „KI ersetzt mich nicht, KI greift mir unter die Arme."
DANKE AN ALLE MITWIRKENDEN!
Wir freuen und schon aufs nächste Jahr.
