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SAP C/4HANA ist die Customer Experience-Lösung von SAP. In den letzten Jahren sind unter verschiedenen Namen Lösungen für diese Geschäftsfunktionen entstanden, von SAP Hybris und SAP S/4HANA Public Marketing Cloud bis SAP C4C CRM. Hinzu kamen Akquisitionen wie Gigya, CallidusCloud und Coresystems.
SAP entwickelte hieraus die integrierte Lösung unter neuem Namen: Die SAP Customer Experience mit C/4HANA. Bei der Customer Experience steht das Kundenerlebnis im Vordergrund. Hierbei werden alle Erfahrungen des Kunden mit einem Unternehmen zu einer langfristigen, emotionalen Bindung aufgebaut. Das Herzstück ist dabei SAP C/4HANA als CRM-Suite der vierten Generation und Qualtrics, die führende Plattform für das Experience Management (XM).
Unabhängige Marketing-, Vertriebs-, Service- und E-Commerce-Lösungen waren früher für die Kundenansprache gut genug. Heute wollen Kunden aber nicht mehr nur konsumieren, was ihnen vorgesetzt wird. Auch der Preis ist nicht mehr das Entscheidende. Kunden wollen ein personalisiertes, emotionales Erlebnis mit einem Unternehmen. Eine einzigartige Customer Journey ist das Ziel. Mit der integrierten Lösung SAP C/4HANA schaffen Sie über alle Berührungspunkte hinweg eine konstant gute Erfahrung für Ihre Kunden:
Vom Erstkontakt bis zur Kaufentscheidung und darüber hinaus im Kunden-Service. Alle Lösungen sind miteinander vernetzt, funktionieren aber auch problemlos als Stand-alone-Lösung.
Wir unterstützten Sie hierbei mit Beratungs-, Implementierungs- und Wartungsleistungen sowie dem Lizenzverkauf. Natürlich alles aus einer Hand, mit unserem „Rundum-sorglos-Paket“.
Die Möglichkeit einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden, damit Sie ihn in den Mittelpunkt des Unternehmens stellen können.
Der Übergang vom Produktverkauf zum Verkauf von Dienstleistungen - so gewinnt man einen Kunden auf Lebenszeit, anstatt seine Beziehung auf eine einzige Transaktion zu beschränken.
Unternehmen müssen heute ein ganzheitliches Kundenerlebnis bieten können.
Sie benötigen große Mengen an Daten für die Personalisierung der Customer Journey. Diese müssen aber sicher sein und dürfen auf keinen Fall missbraucht werden.
Diese Perspektivwechsel erscheinen naheliegend und einfach. Ihre Umsetzung erfordert jedoch eine Revolution in den End-to-End-Geschäftsprozessen, die auf den Aufbau von Kundenvertrauen ausgerichtet ist. Um dieses Ziel zu erreichen, muss man drei Dinge tun:
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