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SAP Customer Experience (CX) Stellen Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt

Die Experten der CPRO INDUSTRY Alles aus einer Hand und stets für Sie da
Costumer Journey Eine Customer Experience. Keine Kompromisse.
Modernste Architektur: Höchste Performance und vollintegrierte Daten Harmonisieren Sie Ihre CX-Systemlandschaft

Wir sind Experten in Sachen Kundenzentrierung!

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SAP CX ist die Customer Experience-Lösung von SAP. In den letzten Jahren sind unter verschiedenen Namen Lösungen für diese Geschäftsfunktionen entstanden - von SAP Hybris über SAP S/4HANA Public Marketing Cloud bis hin zu SAP C4C CRM. Hinzu kamen Akquisitionen wie Gigya, CallidusCloud und Coresystems.

SAP entwickelte hieraus eine integrierte Lösung unter neuem Namen: die SAP Customer Experience Suite. Bei der Customer Experience steht das Kundenerlebnis im Vordergrund.

Diese Vorteile werden Sie überzeugen

Vergessen Sie Excel-Listen und Datensilos – erhalten Sie eine umfassende und ganzheitliche Sicht auf alle Kundeninteraktionen und -daten.

Dank einer auf Microservices basierenden Cloud Native-Architektur profitieren Sie von der modernsten CRM-Basis des gesamten Marktes, indem eine intuitive Benutzeroberfläche, extrem schnelle Ladezeiten und kontinuierliche Updates zusammenkommen.

Verbessern Sie ihre First-time-to-resolution-KPI und helfen Sie Ihren Mitarbeitenden durch vielfältige, eingebettete Produktivitätssteigerungsmöglichkeiten, eine schnelle Lösung für Ihre Kunden zu finden.

Vertrauen Sie auf erstklassige Sicherheitsmaßnahmen und DSGVO-konforme Datenschutzstandards, die sicherstellen, dass Ihre sensiblen Kundendaten stets geschützt sind. Die Rechenzentren der Lösungen stehen in Frankfurt, Deutschland (SAP-Rechenzentrum | SAP Trust Center).

SAP bietet Ihnen eine Vielzahl an standardisierten, auf Best Practice-Ansätzen basierenden Integrationspaketen, die out-of-the-box in Ihr SAP S/4HANA System integriert werden können oder durch den offenen, API-basierten Architekturansatz Integrationen an Drittsysteme ermöglichen.

Nutzen Sie die integrierte Künstliche Intelligenz wie Fallzusammenfassungen oder E-Mail-Generatoren, um wertvolle Einblicke zu gewinnen, Vorhersagen zu treffen und Ihre Kundeninteraktionen proaktiv zu verbessern.

SAP Emarsys Customer Engagement
  • Leadgenerierung und -pflege
  • Mehrkanal- und Automatisierungsfähigkeiten
  • Personalisierung und einfache Kampagnenerstellung
SAP Commerce Cloud
  • Webshop und Markenauftritt
  • Flexible Erstellung eines Online-Shops, Kundenportals oder Service-Centers
SAP Customer Data-Lösungen
  • Management von Kundendaten
  • Harmonisierte und konsistente Datenlage
  • Grundlage für eine abgestimmte und zielgerichtete Kundenansprache
SAP Sales Cloud
  • Vertrieb optimieren
  • Kundenbeziehungen verbessern
  • Tools für den Innen- & Außendienst zum Erleichtern der tägl. Arbeit
SAP Service Cloud
  • Service modernisieren
  • Effizientes Ticketmanagement über alle Kontaktkanäle
  • Kundenloyalität und Marge durch guten Service verbessern

Das Projekt steckte voller Herausforderungen, denen die CPRO INDUSTRY mit großer Flexibilität und Professionalität begegnet ist. Wir haben nun eine Basis für weiteres Wachstum geschaffen. Alexander Turowski, Kaufmännischer Leiter, Elementar Analysensysteme GmbH
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Elementar SAP S/4HANA Cloud
Die Zusammenarbeit mit der CPRO INDUSTRY war digital, flexibel. Die Kollegen waren schnell erreichbar und extrem lösungsorientiert. Sarah Schmitz, Abteilungsleiterin Vertrieb Europa, META-Regalbau GmbH & Co. KG
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META SAP Sales Cloud
Ich war anfangs sehr skeptisch gegenüber der Projektlaufzeit von sechs Monaten. Die Kollegen der CPRO INDUSTRY waren da wirklich sehr, sehr unterstützend. Sie sind so auf uns und unsere Bedürfnisse eingegangen, das war einfach toll. Ich glaube, anders hätten wir es auch nicht geschafft. Nicolas Asbeck, Vertriebsleiter, Marantec Marienfeld GmbH & Co. KG
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Marantec SAP Sales & Service Cloud
Um ein solches Projekt in so kurzer Zeit umsetzen zu können, braucht man einen Dienstleister wie CPRO INDUSTRY, der einen durch das Projekt führt. Nur so konnten wir in weniger als einem halben Jahr ein CRM-System erhalten, das bereits jetzt aktiv genutzt wird. Es ist schön zu sehen, dass unsere Kolleginnen und Kollegen im Außendienst das neue System schnell annehmen und bereits mit ersten neuen Anforderungen auf uns zukommen. Gerade im Bereich des Reportings sehen wir die vielfältigen Möglichkeiten. Da hilft es ungemein, einen Partner wie CPRO INDUSTRY an der Seite zu haben, der diese Wünsche aufnimmt und Lösungskonzepte erarbeitet. Jens Becker, CFO, LEVACO Chemicals GmbH
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LEVACO SAP Sales Cloud

Die Lösung SAP S/4HANA Cloud und SAP CX – eine elementare Verbindung

Durch die schnelle Bereitstellung der erforderlichen Ressourcen konnte der Go-Live-Termin schließlich eingehalten werden. Dazu trugen auch die vorkonfigurierten Geschäftsprozesse (SAP Best Practices) bei. Elementar hat ein standardnahes System erhalten, das künftig schneller auf ein höheres Release angehoben werden kann. Mit der Einbindung kundennaher Geschäftsbereiche sind voll integrierte End-to-End-Prozesse entstanden, die sowohl kundenorientierte Vertriebsbeziehungen als auch einen modernen Kundenservice ermöglichen. Sämtliche Stammdaten befinden sich nun in einem System, was eine bessere Einsicht in Bestellungen, Belege und Kundenaufträge aller Landesgesellschaften erlaubt.

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Die Lösung SAP Sales Cloud: Gut sortierte Kundenprozesse bei META

META profitiert nun von einer App-Lösung, die der Außendienst flexibel unterwegs nutzen kann. Dabei lässt sich der komplette Kundenprozess lückenlos darstellen. Von der Akquise bis hin zur Rechnung haben die Mitarbeiter alles an einem Ort und können sämtliche Fragen zu diesen Themen beantworten.

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Die Lösung Tore auf für die SAP Sales & Service Cloud

Alle Daten in einem System – so lautete die zentrale Devise. Das Projektteam sorgte deshalb für eine vollständige ERP-Integration der SAP Sales & Service Cloud mittels SAP CPI (Cloud Platform Integration). Das ermöglichte unter anderem die gewünschte Abbildung von Leads, Opportunities und Tickets, die aus Kundenanfragen (E-Mails) automatisch angelegt werden können, bis hin zur gesamten Integration einer Servicemeldung ins ERP. Innerhalb der vereinbarten Projektlaufzeit von 6 Monaten ist es gelungen, alle europäischen Standorte von Marantec mit standardisierten Prozessen an das CRM-System anzubinden.

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Die Lösung Hier stimmt die Chemie: Transparente Kundendaten mit der SAP Sales Cloud

Nach der ersten Projektphase konnte mit der SAP Sales Cloud eine CRM-Lösung eingeführt werden, die uneingeschränkt von allen Mitarbeitern akzeptiert wird. Die transparente 360°-Sicht auf den Kunden unterstützt den Vertrieb im Tagesgeschäft. Auch neben „Besuchen“ und „Aktivitäten“ wird die Kollaboration zwischen Innen- und Außendienst gesteigert. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, sämtliche Daten der Kundenaufträge auszuwerten, während zentrale Dashboards einen intuitiven Überblick über das Tagesgeschäft geben. Insgesamt erkennen die Anwender den Mehrwert, alle Kundendaten an einem Ort zu haben und schneller kommunizieren, reagieren und handeln zu können.

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Warum ist Customer Experience für Sie zentral?

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Kundenzentrierung

Die Möglichkeit einer 360 Grad-Sicht auf den Kunden, damit Sie ihn in den Mittelpunkt des Unternehmens stellen können.

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Dienstleistung

Der Übergang vom Produktverkauf zum Verkauf von Dienstleistungen - so gewinnt man einen Kunden auf Lebenszeit, anstatt seine Beziehung auf eine einzige Transaktion zu beschränken.

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Kundenerlebnis

Unternehmen müssen heute ein ganzheitliches Kundenerlebnis bieten können.

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Datenvertrauen

Sie benötigen große Mengen an Daten für die Personalisierung der Customer Journey. Diese müssen aber sicher sein und dürfen auf keinen Fall missbraucht werden.

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