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Hilfestellung bei Problemen in Ihren SAP-Systemen.

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Anwender Helpdesk

Ein kundenorientierter Service und kompetenter Support sind Garanten für den Unternehmenserfolg. Unsere speziell ausgebildeten Supportmitarbeiter unterstützen Sie durch anwenderorientierte Hilfestellungen bei Problemen in Ihren SAP-Systemen und sorgen für die Entlastung Ihrer Mitarbeiter.

Unsere Kontaktdaten

Wir sind täglich (Mo-Fr) von 8 bis 18 Uhr für Sie erreichbar:

Tel.: 0800 52388 55
Fax: +49(0)40-6965850-99
per Email: helpdesk@cpro-ips.com

Die Leistungen unseres Helpdesks im Überblick

  • Beantwortung von Anfragen der Anwender
  • Annahme von Störungsmeldungen
  • Vervollständigung der Fehlerbeschreibung in Zusammenarbeit mit dem Anwender
  • Dokumentation des Calls, Qualifizierung und Priorisierung der Meldungen
  • Ermittlung der verfügbaren SAP-Hinweise (Lösungen) und Zuweisung der Hinweise zum Supportfall
  • Ausarbeitung von Lösungsansätzen
  • Bei Bedarf Weiterleitung der Supportfälle an zuständige Berater (2. Level Support), sowie an SAP Backbone (3. Level Support)
  • Kommunikation der Lösung an den Anwender

 

Wir verwenden die Fernwartungssoftware der Firma Teamviewer. Sie können die Teamviewer-Datei als EXE oder ZIP-Datei herunterladen.

>>TeamViewer ZIP-Datei herunterladen

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2 Personen beraten am Computer
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