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Mit dem AMS-Hybrid-Service entwickelt CPRO INDUSTRY seinen Application Management Support zu einem Service weiter, der für Kunden echte Mehrwerte über den Support hinaus bedeutet.

Was ist SAP AMS-Hybrid?

Um einem Know-how-Verlust vorzubeugen, Leistungsspitzen abzufedern und Zugang zu Spezialwissen zu erlangen, benötigen Unternehmen einen strategischen Partner, der ihnen im Tagesgeschäft mit den SAP-Systemen den Rücken freihält, der seine Bedürfnisse und Probleme versteht und mit einer Lösung aus Prozessdokumentation zum Wissensmanagement, festem Beraterpool und Managed Services unterstützen kann. Der neue AMS-Hybrid-Service leistet genau das und darüber hinaus bietet der Service die Möglichkeit, die Berater bei Fragen direkt anzusprechen und so das Know-how zu bekommen, das benötigt wird.

Viele Unternehmen sehen sich mit der Herausforderung konfrontiert, dass sie entweder keine passenden Mitarbeiter haben oder das erfahrene Mitarbeiter aus der IT-Abteilung ausscheiden. Aufgrund des Fachkräftemangels ist die Akquise von neuen Mitarbeitern extrem langwierig, so dass kurzfristiger Ersatz oft nicht zur Verfügung steht. Gerade unser Spezialwissen ist für einige unserer Kunden extrem schwer zu beschaffen. Auch bei größeren Projekten können wir rechtzeitig beratend unterstützen und so eine Managementfunktion Ihrer IT-Abteilung möglich machen.

Welche Mehrwerte bietet SAP AMS-Hybrid?

 

  1. Klassischer Application Management Support: Never change a winning team! Unser Support-Team verfügt über langjährige Erfahrung und spannende Referenzen. Wir haben die entsprechenden Strukturen aufgebaut und können jeden Interessenten innerhalb kürzester Zeit an unsere Systeme anbinden. Somit ist in unserem AMS-Hybrid-Service weiterhin der klassische AMS über SLAs geregelt und wichtiger Bestandteil. Support-Tickets können über das Ticket-Tool (SAP Solution Manager), via E-Mail oder per Telefon eröffnet werden. Diese werden dann innerhalb der vereinbarten Zeiten bearbeitet.
  2. Kontingent für Consulting: Never change a winning team – but sometimes change helps you winning! Das Feedback unserer Kunden ist die wichtigste und wertvollste Informationsquelle, die wir besitzen. Daher bemühen wir uns stets, auf neue Anforderungen zu reagieren und diese umzusetzen. Die Entwicklung unseres AMS-Hybrid-Service fußt auf diesem Feedback.
  3. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich zum AMS einen Service, der Ihnen eine Weiterentwicklung Ihrer SAP-Systeme ermöglicht und Beratung bei speziellen Fragestellungen bietet.
  4. Innerhalb dieses Services bieten wir unseren Kunden direkte Ansprechpartner und Zugriff auf ein Team an, das genau auf seine Bedürfnisse angepasst ist.
  5. Durch die Abnahme eines Kontingents haben unsere Kunden jederzeit die Möglichkeit, ihre Projekte mit uns umzusetzen – genau dann, wenn es in ihren Zeitplan passt.
  6. Austausch mit unseren Kunden ist uns wichtig. Deshalb bieten wir regelmäßige Service-Meetings an, um unsere Leistung und Performance mit dem Kunden zu besprechen. Darüber hinaus beraten wir unsere Kunden in strategischen Innovations-Meetings zu aktuellen Neuerungen der SAP und zu Optimierungspotenzialen. Dadurch können wir uns komplett und individuell auf den Kunden und seine Bedürfnisse einlassen.

 

Ihre Vorteile

  • Ein Ihnen bekannter Berater als fester Ansprechparter
  • klassischer AMS
  • Kostentransparenz
  • Synergieeffekte
  • Skalierbarkeit
  • Ergänzung des internen Know-hows
2 Personen beraten am Computer
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