Diese Vorteile werden Sie überzeugen
Vergessen Sie Excel-Listen und Datensilos – Erhalten Sie eine umfassende und ganzheitliche Sicht auf alle Kundeninteraktionen und -daten.
Profitieren Sie durch eine auf Microservices basierenden Cloud-Native Architektur von der modernsten CRM-Basis des gesamten Marktes, indem intuitive Benutzeroberfläche, extrem schnelle Ladezeiten und kontinuierliche Updates zusammenkommen.
Bieten Sie Ihren Kunden einen nahtlosen und konsistenten Service über alle Kommunikationskanäle hinweg, sei es per Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media.
Verbessern Sie ihre First-time-to-resolution KPI und helfen Sie ihren Mitarbeitenden durch vielfältige, eingebettete Produktivitätssteigerungsmöglichkeiten eine schnelle Lösung für ihre Kunden zu finden
Nutzen Sie die integrierte Künstliche Intelligenz wie Fallzusammenfassungen oder E-Mail Generatoren, um wertvolle Einblicke zu gewinnen, Vorhersagen zu treffen und Ihre Kundeninteraktionen proaktiv zu verbessern.
Vertrauen Sie auf erstklassige Sicherheitsmaßnahmen und DSGVO-konforme Datenschutzstandards, die sicherstellen, dass Ihre sensiblen Kundendaten stets geschützt sind. Die Rechenzentren der Lösungen stehen in Frankfurt, Deutschland (SAP-Rechenzentrum | SAP Trust Center).
SAP bietet Ihnen eine Vielzahl an standardisierten, auf best-pratice Ansätzen basierenden Integrationspaketen, welche eine out-of-the-box zu ihrem SAP S/4HANA System bieten oder durch den offenen, API-basierten Architekturansatz Integrationen an Drittsysteme ermöglichen.
Das Projekt steckte voller Herausforderungen, denen die CPRO INDUSTRY mit großer Flexibilität und Professionalität begegnet ist. Wir haben nun eine Basis für weiteres Wachstum geschaffen. Alexander Turowski, Kaufmännischer Leiter, Elementar Analysensysteme GmbHSuccess Story ansehen
Ich war anfangs sehr skeptisch gegenüber der Projektlaufzeit von sechs Monaten. Die Kollegen der CPRO INDUSTRY waren da wirklich sehr, sehr unterstützend. Sie sind so auf uns und unsere Bedürfnisse eingegangen, das war einfach toll. Ich glaube, anders hätten wir es auch nicht geschafft. Nicolas Asbeck, Vertriebsleiter, Marantec Marienfeld GmbH & Co. KGSuccess Story ansehen
Die Zusammenarbeit mit der CPRO INDUSTRY hat einfach super geklappt. Da hat nicht nur fachlich alles gepasst, sondern auch menschlich. Kevin Etzkorn - Kaufmännischer Leiter Profi Parts Fahrzeugteile Großhandelsgesellschaft mbHSuccess Story ansehen
Die SAP Service Cloud hilft Ihnen dabei, Ihre Kundenservice-Abteilung komplett neu auszurichten. Stellen Sie über die Cloud eine gleichbleibende Multi-Channel-Erfahrung für Ihre Kunden sicher. Geben Sie Ihren Mitarbeitern einfachen Zugriff auf umfassende Daten - auch auf mobiler Basis - und geben Sie Ihrer Kundenservice-Abteilung einen Einblick in das Ticketing Ihres Call Centers und in die Abschlüsse Ihrer Vertriebsmitarbeiter in Echtzeit. Mit dem SAP Service Cloud-Portfolio können Sie ein einheitliches Serviceerlebnis schaffen: vom ersten Kontakt Ihres Kunden an jeder Kontaktmöglichkeit über die Leistungserbringung bis hin zur Abrechnung. Die SAP Service Cloud unterstützt Sie bei der Senkung der Service-Kosten, der Steigerung der Effizienz Ihrer Servicemitarbeiter und der Verknüpfung der gesamten Wertschöpfungskette im Außendienst mit einem tiefgreifenden Verständnis der Kundenbedürfnisse. Wir unterstützten Sie hierbei mit Beratungs-, Implementierungs- und Wartungsleistungen sowie dem Lizenzverkauf. Natürlich alles aus einer Hand, mit unserem „Rundum-Sorglos-Paket“. SAP hat kürzlich die Firma Coresystems übernommen, ein Schweizer Unternehmen mit dem Schwerpunkt Field Service Management. Die von SAP zugekaufte Lösung unterstützt den gesamten Prozess von der Auslösung eines Serviceabrufs, über die Disposition der Techniker, die Außendienstabwicklung und Integration bis hin zum Backend für die logistische/finanzielle Abwicklung. Das Tool wurde in SAP Field Service Management (SAP FSM) umbenannt und in die SAP Service Cloud integriert. Es behandelt die gesamte Wertschöpfungskette im Außendienst mit einem tiefgreifenden Verständnis der Kundenbedürfnisse. SAP Cloud for Customer (C4C) bezeichnet die von Hybris zugekaufte Lösung der SAP, welche als erste Generation der Cloud Lösungen einen wichtigen Grundstein legte. SAP C4C ist gleichzusetzen mit der SAP Sales & Service Cloud Version 1. Diese wurde grundlegend überarbeitet und im Rahmen der Version 2 mit einer vollkommen neuen Cloud-Native Architektur eine neue Lösung in einem neuen Zeitalter präsentiert. Obwohl SAP S/4HANA leistungsstarke Funktionen für das Unternehmensmanagement bietet, konzentriert sich ein CRM-System wie die SAP Sales / Service Cloud auf die Optimierung und Verbesserung der Kundenbeziehungen und des Kundenservices. Ein CRM ergänzt SAP S/4HANA durch spezialisierte Tools für Vertrieb, Marketing und Service, die helfen, Kundeninteraktionen zu verwalten, Verkaufschancen zu maximieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die SAP Sales / Service Cloud lässt sich nahtlos in bestehende SAP-Systeme wie SAP S/4HANA sowie in Drittanbieter-CRM- und ERP-Systeme integrieren, um Datenkonsistenz und Prozessautomatisierung sicherzustellen. Zu den Hauptfunktionen gehören Lead- und Opportunity-Management, Kundenverwaltung, Verkaufsanalysen, Forecasting, Angebots- und Vertragsmanagement, Integration mit anderen SAP-Lösungen und mobilen Zugriff. Die SAP Service Cloud bietet umfassende Omnichannel-Service- und Fallmanagement-Funktionen, unterstützt durch Wissensmanagement, Service-Analysen und mobile Anwendungen. Sie ermöglicht nahtlose Integration mit anderen SAP-Lösungen, optimierte Einsatzplanung und KI-gestützte Funktionen, um exzellenten Kundenservice und hohe Effizienz sicherzustellen. Die SAP Sales / Service Cloud entspricht den gängigen Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO und bietet Funktionen zur Verwaltung und Sicherung personenbezogener Daten. Die Kosten variieren je nach Umfang der Implementierung, Anzahl der Benutzer und spezifischen Anpassungen. Eine detaillierte Kostenübersicht kann durch eine Beratung mit unserem Vertriebsteam bereitgestellt werden. Sie wollen die SAP Service Cloud live erleben? Luis Murauer präsentiert Ihnen ausgewählte Highlights, vom Serviceticket bis zur Außendienstplanung. Für den Zugang zur Demo melden Sie sich bitte an!
Inhaltsverzeichnis
SAP Service Cloud Version 2 – eine neue Ära des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) durch digitalisierte, cloudbasierte End-to-End-Serviceprozesse
Erweiterbare Funktion: SAP Field Service Management
Häufig gestellte Fragen
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