SAP C/4HANA – SAP Service CloudSchaffen Sie ein einheitliches Serviceerlebnis für Ihre Kunden
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Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen durch digitalisierte, cloudbasierte End-to-End-Serviceprozesse
Die SAP Service Cloud hilft Ihnen dabei, Ihre Kundenservice-Abteilung komplett neu auszurichten. Stellen Sie über die Cloud eine gleichbleibende Multi-Channel-Erfahrung für Ihre Kunden sicher. Geben Sie Ihren Mitarbeitern einfachen Zugriff auf umfassende Daten - auch auf mobiler Basis - und geben Sie Ihrer Kundenservice-Abteilung einen Einblick in das Ticketing Ihres Call Centers und in die Abschlüsse Ihrer Vertriebsmitarbeiter in Echtzeit.
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Luis Murauer präsentiert Ihnen ausgewählte Highlights, vom Serviceticket bis zur Außendienstplanung.
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Mit dem SAP Service Cloud-Portfolio können Sie ein einheitliches Serviceerlebnis schaffen: vom ersten Kontakt Ihres Kunden an jeder Kontaktmöglichkeit über die Leistungserbringung bis hin zur Abrechnung. Die SAP Service Cloud unterstützt Sie bei der Senkung der Service-Kosten, der Steigerung der Effizienz Ihrer Servicemitarbeiter und der Verknüpfung der gesamten Wertschöpfungskette im Außendienst mit einem tiefgreifenden Verständnis der Kundenbedürfnisse. Wir unterstützten Sie hierbei mit Beratungs-, Implementierungs- und Wartungsleistungen sowie dem Lizenzverkauf. Natürlich alles aus einer Hand, mit unserem „Rundum-Sorglos-Paket“.
Ihre Vorteile
- Garantierte Einhaltung der neuesten Datenschutzrichtlinien
- Cloud-Bereitstellung
- Omnichannel-Kundenservice
- Außendienststeuerung
- Integration in SAP ERP, SAP S/4HANA über Schnittstellen der neuen SAP Cloud Platform Integration (CPI) oder über SAP PI/PO
- Vollkommene Integration in der SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Marketing Cloud Systemlandschaft
- Maschinelles Lernen für die intelligente Bearbeitung von Service-Tickets
- Kontextbezogenes Informationsmanagement
- Flexibles Arbeiten - egal ob am Desktop oder auf mobilen Devices
- Modernes, intuitives Design (SAP Fiori)
- Selbstbedienungsportale
- Umfangreiche Analyse- und Berichtsfunktionalitäten
- Komfortable Lösungsanbindung an das zentrale SAP-Backend
Erweiterbare Funktion: SAP Field Service Management
SAP hat kürzlich die Firma Coresystems übernommen, ein Schweizer Unternehmen mit dem Schwerpunkt Field Service Management. Die von SAP zugekaufte Lösung unterstützt den gesamten Prozess von der Auslösung eines Serviceabrufs, über die Disposition der Techniker, die Außendienstabwicklung und Integration bis hin zum Backend für die logistische/finanzielle Abwicklung. Das Tool wurde in SAP Field Service Management (SAP FSM) umbenannt und in die SAP Service Cloud integriert. Es behandelt die gesamte Wertschöpfungskette im Außendienst mit einem tiefgreifenden Verständnis der Kundenbedürfnisse.
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