News & Wissen SAP Cloud for Customer (C4C) Release 2211 – die wichtigsten Neuerungen

In diesem Blogartikel stellen wir die wichtigsten Neuerungen rund um das SAP Cloud for Customer Release 2211 vor. Seit dem 29. Oktober 2022 steht es in den Testsystemen zur Verfügung und seit dem 12. November 2022 nun auch in den Produktivsystemen.

Highlights

• Kanban-Boards: Auf der Startseite ist es möglich, zwei Kanban-Boards gleichzeitig zu platzieren (bspw. Tickets und Opportunities nach Status).

• Groupware-Integration: Bestimmte Domains und E-Mail-Adressen können ausgeschlossen werden und auch die bi-direktionale Synchronisation kann für alle Objekttypen ausgestellt werden.

• Im Add-on „Intelligent Sales" gibt es bessere Möglichkeiten zum Vernetzen mehrerer SAP S/4HANA-Systeme und innerhalb der Customer Insights können eigene Key Metrics per Mashup mit aufgenommen werden.

Platform & Integration

• Fiori Client

• Eigene Themes: Der Button für eigene Themes wurde angepasst, sodass die Änderungen direkt sichtbar sind.

• Home Page

• Mehrere Kanban-Boards: Auf der Startseite können zwei Kanban-Boards angezeigt werden.

• Extensibility

• Versionsmanagement für CBO/BO-Dateien: Die Versionshistorie der CBO/BO-Dateien kann nun geprüft werden.

• Machine Learning

• Fehlermeldung: Sollte das System nicht dazu fähig sein, ML richtig anzuwenden, gibt es nun eine entsprechende Fehlermeldung.

• OData

• Änderungsdokumente: Ein neuer ODATA-Service mit der Möglichkeit zum Abrufen von Änderungsdokumenten.

• Integration

• FSM – C4C: Sowohl Fähigkeiten als auch Anhänge können mit dem SAP C4C Release 2211 vollständig repliziert werden.

• Data Workbench

• In-Process-Daten: Ein Job prüft alle In-Process-Data-Workbench-Aufgaben und ob die Anzahl in den letzten zwei Stunden nicht gesunken ist; es schließt das Szenario, wenn der Datenverarbeitungs-Ping erfolgreich ist, ansonsten wird es in der nächsten Iteration erneut ausgewählt.

SAP Sales and Service Core

SAP Sales Core

• Opportunity & Angebot

• ML Filter: Ein neuer Filter kann Opportunities nach Machine Learning-Abweichungen sortieren.

• Subkategorie Filter: Suche nach Produktkategorien enthält nun auch alle Subkategorien.

• Zuordnung zu bestehendem Angebot: Ein bereits existierendes Angebot kann einer Opportunity zugewiesen werden und ein Angebot einem bereits existierenden Kundenauftrag.

• Verträge

• Unterschriften: Einem Vertrag können grafische Signaturen hinzugefügt werden (muss via Anpassungsmodus als Feld eingeblendet werden).

• Produkte

• Werk: Ein Extension Flow vom Werk zu den einzelnen Angeboten / Aufträgen im Offline-Modus wird ab sofort unterstützt.

• Business Partner

• Arbeitsstunden: Wenn Dynamic Visit Planning gescopt wurde, können auch Arbeitsstunden hinterlegt werden.

• Verantwortlicher: Die Datenquelle BPCSFSPB enthält nun auch Parameter wie erstellt am, erstellt von etc.

• Steuernummern: Beim Mergen von Accounts können die Steuernummern auch neu zugeordnet werden.

• Groupware Integration

• Synchronisation

• Meine Accounts

• E-Mail zu neuem Lead

• Ausschließen von Domains: Bestimmte Domains und E-Mail-Adressen können ausgeschlossen werden.

• Ausstellen bi-direktional: Die bi-direktionale Synchronisation kann für alle Objekttypen ausgestellt werden.

• Eigene Filter: Die Such-Filter im Add-in sind anpassbar.

• Sonstige Verbesserungen

• Bibliothek: Das Limit für Downloads wurde von 100 auf 500 Dateien auf einmal erhöht.

• Sales ML: Machine Learning schlägt Opportunities ein vorausgesagtes Abschlussdatum vor.

Dynamic Visit Planning

• Multi Day Planning

• Routengruppenfrequenz

Intelligent Sales

• Customer Insights

• Mehrere Mappings pro Account in verschiedenen SAP S/4HANA-Systemen geben dem Administrator mehr Flexibilität, um SAP S/4HANA Insights mit einzubringen, speziell in komplexen Systemlandschaften. Das bezieht sich auf Metriken wie Rechnungen, Kreditlimits, Verträge und Aufträge.

• Besuche im Engagement: In der Engagement-Timeline kann auch nach Besuchen gefiltert werden.

• Besuche im Key Metrics: In der Key-Metrics-Sektion sehen Vertriebler nun auch die Besuche.

• Aufträge im Key Metrics: In der Key-Metrics-Sektion sehen Vertriebler jetzt auch die Aufträge aus SAP S/4HANA.

• Key Metrics Mashups: Eigene Key-Metrics können per Mashup konfiguriert und hinzugefügt werden.

• Guided Selling

• Opportunity: In der Standard Opportunity kann Guided-Selling eingesetzt werden im Vergleich zu einem eigenen Workcenter.

• Angebot als Follow-up: Aus dem Guided-Selling heraus können Angebote erstellt werden.

• Inline-Editing: Erlaubt schnelle Änderungen im Guided Selling

• Produktlinien-Items: Können via Action Button schnell kopiert werden.

• Intelligent Sales Execution

• Mobiler Support: Sowohl Pipeline Manager als auch Forecast Tracker, Pipeline Flow und Trendanalysen sind im neuen SAP C4C Release 2211 auf dem Tablet verfügbar.

• Erweiterte Filter: Erweiterte Filter ermöglichen es bspw. nach dem Verantwortlichen einer Opportunity zu segmentieren.

• Produktkategorie: Die Prognosen können um Produktkategorien erweitert werden.

• Relationship Intelligence: Restriktionen von Domains

SAP Service Core

• Ticket Management

• Arbeitstickets meines Teams: Eine neue Abfrage für Manager, um Arbeitstickets eines Teams einzusehen.

• Empfänger-Workflow-Tickets: Im Workflow können ab sofort alle Verantwortlichen eines Tickets angesprochen und bspw. benachrichtigt werden.

• E-Mail-Kanal

• Neue Schriftgrößen: Im TinyMCE Email Editor gibt es neue Schriftgrößen.

• Workflow-E-Mails-Status: Bei allen automatisch vom Workflow ausgelösten E-Mails ist der Status standardmäßig auf offen gesetzt. Per SDK-Code kann der Status auf abgeschlossen gesetzt werden.

• Service Agent Desktop: Empfehlungen auf Basis referenzierter Objekte

Fazit

Das SAP C4C Release 2211 folgt der Strategie der SAP, indem der Core des Systems inkrementell verbessert und insbesondere bei den Add-ons Innovationen vorangetrieben worden sind. Der Tablet Support der Intelligent Sales Execution unterstreicht die Mobile First-Herangehensweise und wird untermauert durch ein final verfügbares Multi Day Planning-Szenario innerhalb des Dynamic Visit Planning-Add-ons. Ferner wurde viel an der Groupware Integration geschraubt und feinere Einstellungs- und Synchronisationsmöglichkeiten realisiert, die das Erlebnis des Benutzers in den Vordergrund stellen.

Wir sind gespannt, was das nächste Upgrade im Februar mit sich bringen wird!