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In diesem Blogartikel stellen wir Ihnen die wichtigsten Neuerungen rund um das SAP Cloud for Customer Release 2308 vor. Seit dem 5. August steht es in den Testsystemen zur Verfügung, ab dem 19. August dann auch in den Produktivsystemen.
Highlights
- Mindestanzahl Zeichen: Für Vertriebsmitarbeiter wird nun eine Mindestanzahl an Zeichen für obligatorische Felder vorgegeben.
- Private Serientermine: Um zwischen privat und beruflich nicht durcheinanderzukommen und sich besser ordnen zu können, wird auch die Synchronisation von privaten Serienterminen unterstützt.
- Customer Insights: Eigene Customer Insights erlauben eine höhere Flexibilität und durch die Regelzuordnung auf Basis von Kundenattributen auch mehr Individualität.
Platform & Integration
UI Framework:
- Die Applikation funktioniert ebenfalls auf Windows 11.
Extensibility:
- Mindestanzahl Zeichen: Für obligatorische Felder kann eine Mindestanzahl an Zeichen gesetzt werden, um Antworten wie ein X im Freitextfeld zu vermeiden.
- Object Data Field Extension Scenario: Datenfelder, die über die Adaption erstellt wurden, sind jetzt ebenfalls im Extension Szenario verfügbar (für ODATA Services etc.).
Machine Learning:
- Die Vorverarbeitung der Ticket-Textdaten wurde verbessert, um die Erkennungsergebnisse in der maschinellen Übersetzung zu steigern. Ein BAdI-Exit und das SDK können verwendet werden, um die Ticket-Texte vor der Verwendung in Ihrem maschinellen Übersetzungsmodell zu verbessern:
ODATA:
- ODATA-Sicherheitsbeschränkungen bei der Sitzungsverwaltung wurden angepasst, sind allerdings im Produktivsystem erst ab 2311 verfügbar.
Analytics:
- Die Datenquelle ANABRASGNV wurde erweitert, um Dashboard-Informationen einzuschließen.
SAP Sales and Service Core
SAP Sales Core
Leads, Opportunities, Angebote & Aufträge
Lead Enddatum:
- Das Enddatum für ein Lead wird automatisch auf das aktuelle Datum gesetzt, wenn das Lead in den Status „Konvertiert" oder „Abgelehnt" wechselt.
Opportunity-Beteiligte:
- Durch mehrstufige Genehmigungen für Opportunities können mehrere Beteiligte am Genehmigungsprozess beteiligt sein (z. B. zwei Vorgesetzte).
Opportunity Extension Field:
- Innerhalb der Registerkarte „Änderungen" kann nach Attributen gefiltert werden, welche die Extension Fields beinhaltet.
Aktivitätenmanagement & Besuche
Automatisches Aktualisieren von Besuchen:
- Die Listen für Aufgaben und Umfragen werden während der Besuchsausführung automatisch aktualisiert, falls es Aktualisierungen von der Schnellansicht oder der Detailansicht der Aufgabe und Umfrage gibt.
Anruflisten:
- Die Rolle eines Kunden kann bei der Kriterien-Auswahl hinzugezogen werden.
Umfragen-Reporting:
- Aus einem Umfragen-Report können ab sofort über Hyperlinks auch die Anlagen angezeigt werden.
Groupware Integration
Private Serientermine synchronisieren:
- Neben klassischen Serienterminen können jetzt auch private Serientermine von Microsoft Outlook synchronisiert werden.
UI-Anpassungen:
- Termine können von der Seitenleiste aus durchsucht und Termine wie andere Objekte angeheftet werden.
Dynamic Visit Planning
Cockpit Planungsgründe:
- Wie im letzten Release erwähnt, wurden die systemseitigen Gründe für eine Planung im Cockpit weiter verfeinert.
Gründe für ein Skippen:
- Werden mehrere Accounts selektiert und vom System übersprungen, erfährt man die Gründe dafür.
Streckendistanz:
- Die Distanz zwischen einzelnen Kunden wird bald ersichtlich sein.
Intelligent Sales
Customer Insights:
Administratoren können die Key Metrics auf Basis von Kundenattributen anpassen und durch eigene Metrics erweitern – fernab von Mashups.
Guided Selling
Besuche:
- Es werden Besuche unterstützt und als Aktivität gewertet (dies gilt auch für die embedded Version innerhalb einer Opportunity).
Extensibility:
- Für Guided Selling wird es bald die Möglichkeit geben, Erweiterungen einzufügen, d.h. Tabs hinzuzufügen, Sektionen ein bzw. auszublenden und Felder zu verändern.
Verkaufszyklus-Selektion-UI:
- Ausgewählte Filter werden ausgeschrieben, die Übersichtlichkeit wird somit verbessert.
Intelligent Sales Execution
- Die Summe der Pipeline kann entweder auf Basis der Summe der Vorhersagekategorie oder der aggregierten Kategorien erzeugt werden.
Relationship Intelligence
Mehrere Accounts-Navigation:
- Alle mit einem Kontakt verlinkten Accounts sind jetzt mit einem Klick ansteuerbar.
Kontakte-UI:
- Innerhalb Ihres Netzwerks ist die E-Mail Adresse des Kontakts nun sichtbar.
SAP Service Core
Ticket Management
Product Extension Scenario:
- Extension Fields von Produkten sind nun in Service-Tickets verfügbar, sodass zusätzliche Informationen von einzelnen Produkten sichtbar werden.
Workflow-Benachrichtigungen:
- Senden Sie Workflow-Benachrichtigungen, wenn eine neue interne Notiz zu einem Ticket hinzugefügt wird, um die relevanten Personen über die Änderungen zu informieren.
Ticket-Archivierung:
Mit dem SAP C4C Release 2308 ist der Archivierstatus im Ticket sichtbar, auch kann ein Haken „Nicht archivieren“ gesetzt werden bzw. bei einem Versehen auch wiederhergestellt werden.
E-Mail-Kanal und Interaktionen
Verhindern automatischer Ticketerstellung:
- Für bestimmte E-Mail-Kanäle kann die automatische Erstellung von Tickets verhindert werden.
Ticket-UI:
- Bei der Bearbeitung mehrerer Tickets wird die Sicht automatisch global angepasst (z. B. wenn in einem Ticket von der Timeline in die List View geändert wird, passiert dies auch bei den anderen Tickets).
Service Agent Desktop
Anzeige:
- Die Card oder Table View kann als Standardanzeige definiert werden.
Social Media Icons:
- Das Chat Label wird weiter verfeinert. Social Media Icons ermöglichen eine genaue Zuordnung bzw. Sichtbarkeit innerhalb der Timeline.
Customer Hub Labels:
- Die UI kann durch die Anpassung der Text Label weiter auf die Unternehmung zugeschnitten werden.
Fazit
Das SAP C4C Release 2308 bietet eine Vielzahl von Neuerungen, insbesondere inkrementeller Natur. Uns begeistern vor allem die neuen Möglichkeiten im Intelligent Sales-Bereich als auch die gestiegenen Erweiterungsmöglichkeiten über verschiedene Objekte hinweg. Besonderer Fokus liegt nach wie vor auch auf den Add-ons, die den Fokus in Richtung Intelligent CX untermalen.
Wir sind gespannt auf das nächste Upgrade im November – Ihr CX-Team der CPRO INDUSTRY.
