SAP-WIKI BPO – Business Process Outsourcing
Was ist BPO – Business Process Outsourcing?
Die Abkürzung BPO steht für Business Process Outsourcing und beinhaltet das Auslagern eines ganzen Prozesses an ein Drittunternehmen. BPO unterscheidet sich von anderen Formen des Outsourcing darin, dass es nicht die Aufbauorganisation, sondern die Ablauforganisation auslagert. Mit dem Geschäftsprozess wird üblicherweise auch das IT-System ausgelagert.
Bei der Auslagerung des Prozesses konzentriert sich das dafür beauftragte Unternehmen auf die Supportprozesse und der Kunde kann sich dadurch auf sein Kerngeschäft konzentrieren. Das steigert die Effizienz und führt zum geschäftlichen Erfolg. Zugleich hat es den Vorteil, dass Betriebsrisiken auf den Dienstleister der BPO übertragen wird. Auf diese Weise sind die Kunden in der Lage, strategisch handeln zu können, ohne sich gleichzeitig operativ zu belasten und werden somit schlanker und transparenter.
Die ausgelagerten Supportprozesse sind für den Dienstleister der Business Process Outsourcing die Hauptaufgabe. Der Dienstleister kann durch die Fokussierung der eigenen Hauptaufgabe eine bessere Kostenoptimierung mit gleichzeitig geringerer Fehlerrate erreichen. Es ergibt sich zwischen dem Unternehmen und dem Dienstleister eine Win-win-Situation.
Es wird bei der Auslagerung zwischen primären und sekundären Geschäftsprozessen unterschieden. Bei primären Unternehmensprozessen kann es sich zum Beispiel um den Vertrieb handeln, das Marketing, die Forschung, die Produktion usw. Zu sekundären Firmenprozessen zählen die Kundenbetreuung, das Personalwesen oder das Rechnungswesen dazu.
