SAP-WIKI CCC – Customer Competence Center
Was ist CCC – Customer Competence Center?
Das CCC von SAP steht für Customer Competence Center und unterstützt bei der Einführung und Nutzung von Anwendungen in SAP. Dabei werden zentrale Funktionen wie Support, Schulungen, Informationsmanagement sowie Vertragsabwicklung eingespeist.
Funktionen
Das SAP CCC kann über unterschiedliche Organisationseinheiten die Leistungen im Bereich des Supports für den laufenden Betrieb steuern. Hierbei nutzt das CCC beispielsweise einen standardisierten Fragenkatalog bei der Implementierung. Dieser ermöglicht es Benutzern, Antwortzeiten oder die Qualität der Fehlerbehebung des SAP CCC zu bewerten. Regelmäßige Befragungen dienen als wertvolle Punkte, um Verbesserungen anzustoßen und Fortschritte zu quantifizieren.
Eine zusätzliche Aufgabe des Kompetenzzentrums ist das zentrale Vertrags- und Lizenzmanagement, um den Kauf von Softwarelizenzen besser abzustimmen. Darüber hinaus organisiert das CCC Schulungen für Anwender und koordiniert den Einsatz externer Berater. Alle diese Prozesse können einen echten Mehrwert für das Unternehmen bedeuten.
