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In diesem Blogartikel stellen wir Ihnen die wichtigsten Neuerungen rund um das SAP Cloud for Customer Release 2311 vor. Seit dem 28. Oktober steht es in den Testsystemen zur Verfügung, ab dem 18. November dann auch in den Produktivsystemen.
Highlights
- Microsoft Teams Multi Tenant: Kunden mit mehreren SAP Cloud for Customer-Tenants können ein Microsoft Azure-Microsoft Teams-Konto für alle Tenants verwenden.
- Mobiles Guided Selling: Innerhalb der mobilen Applikation auf dem Tablet kann nun auf das Guided Selling zugegriffen werden.
- E-Mail-Interaktion: Durch das Setzen einer bestimmten Priorität von E-Mails kann innerhalb der Zeitraum-Ansicht eine bessere Übersicht hergestellt werden.
Platform & Integration
- V1 zu V2 Migrationstool: Das Transition Tool gibt Aufschluss darüber, welche Objekte aus dem C4C NGAP-System auf die neue Architektur übertragen werden können.
- OData: Integrationsszenarien, die OData APIs verwenden, können beeinträchtigt werden, wenn bei nachfolgenden OData-Aufrufen nicht alle Cookies an den Server zurückgeschickt werden. Es sollten keine Validierungen oder Prüfungen oder irgendeine Art von Kodierung auf der Grundlage von Cookies existieren.
- Microsoft Teams - Multi Tenant Support: Kunden mit mehreren SAP Cloud for Customer-Tenants können ein Microsoft Azure-Microsoft Teams-Konto für alle Tenants verwenden.
SAP Sales and Service Core
SAP Sales Core
- Leads, Opportunities, Angebote & Aufträge: In der Registerkarte „Verkaufsdokumente" können Sie jetzt auch auf externe Angebote mit einem Nachfolger (Kundenaufträge) verlinken.
- Aktivitätenmanagement & Besuche:
- Folgebesuch Accountdaten-Übernahme: Bei einem Folgebesuch aus einem Check-Out heraus wird die Logik aus den Stammdaten des Accounts übernommen.
- Besuchskopf: Im Besuchskopf kann nun das Datum des letzten Besuches eingeblendet werden.
- Besuchsstandort: Der Standort wird aus dem Account übernommen, wenn der Besuch aus der Kundensicht heraus kreiert wird.
Dynamic Visit Planning
- Massenimport: Besuchspläne und Routengruppen können nun per Massenimport eingespielt werden. Zusätzlich werden Fehlermeldungen ausgegeben, um die Fehlerbehandlung zu beschleunigen.
- Streckendistanz: Bereits angekündigt im letzten Release, können Entfernungen zwischen einzelnen Accounts angezeigt werden. Auch kann zwischen Meilen und Kilometern differenziert werden.
- Streckendistanz: Die Display ID (mit entsprechender UUID) wird für die Verkaufsorganisation, die Bearbeiter, die Verantwortlichen und das Massenimport-Szenario unterstützt.
- Warnungen: Bei Besuchen, die nicht mit den Besuchszeiten übereinstimmen, wird eine Warnung herausgegeben.
Intelligent Sales
- Guided Selling:
- Verkaufszyklus Kanban-Sicht: Der Verkaufszyklus kann innerhalb der Kanban-Übersicht ausgewählt werden.
- Tablet-Support: Innerhalb der mobilen Applikation kann nun auf das Guided Selling zugegriffen werden.
- Relationship Intelligence:
- Besuche: Bei mehreren Accounts mit der gleichen Domain wird eine Auswahl möglicher passender Accounts dargestellt, um Dubletten zu vermeiden.
- Auto-Vervollständigung Name: Wenn in Microsoft Office 365 vorhanden, kann der Name eines Accounts, der über die „Mein Netzwerk“-Funktion angelegt wurde, automatisch vervollständigt werden.
- Intelligent Sales Execution:
- Extensibility: Der Erweiterungsmodus ist mit dem SAP C4C Release 2311 für die ISE verfügbar. Damit können Standard- und Custom-Felder ausgeblendet oder neu angeordnet werden.
- Startdatum: Das Startdatum einer Opportunity kann in alle Module des ISE eingebettet werden.
- Anzahl Opportunities: Die Gesamtzahl an Opportunities wird in allen Modulen angezeigt und hilft dabei, eine bessere Gesamtübersicht zu erhalten.
SAP Service Core
- Ticket Management:
- Zugehörige Objekte löschen: In den zugehörigen Aktivitäten können einzelne Objekte gelöscht werden. Achtung: Diese müssen erst über den Personalisierungsmodus eingeblendet werden.
- Erstellt von (OVS): In der erweiterten Suche kann nun nach „erstellt von (OVS)“ gesucht werden.
- Ticket-Übersicht: Neben der Verkaufsabteilung kann auch die Verkaufsorganisation (inklusive ID) in der Ticketübersicht angezeigt werden.
- E-Mail-Kanal und Interaktionen:
- E-Mail-Priorität setzen: Durch das Setzen einer bestimmten Priorität von E-Mails kann innerhalb der Zeitraum-Ansicht eine bessere Übersicht hergestellt werden.
- „Gesendet am"-E-Mail-Übersicht: Innerhalb der Ticket-Zeitleiste wird dargestellt, wann eine E-Mail gesendet wurde.
- Service Agent Desktop:
- Extensibility: Die Felder können neu hinzugefügt, ausgeblendet oder anders angeordnet werden.
- Multi CTI-Widget: Mit dem SAP C4C Release 2311 ist es möglich, von mehreren CTI-Anbietern Widgets hinzuzufügen.
- Installationen, reg. Produkte und Wartungspläne:
- Installationserweiterung: Es gibt weitreichendere Möglichkeiten, Positionen zu Installationen hinzuzufügen, um den Administrationsaufwand zu reduzieren.
- Reg. Produkt-Suche: Sollte ein (registriertes) Produkt nicht als Hauptprodukt im Ticket vorhanden sein, so kann es nun über die Suche trotzdem gefunden werden.
- Reg. Produkt-Suche: Innerhalb des Wartungsplans kann beim Wartungslauf ein einzelnes Ticket kreiert werden, das alle gelisteten Objekte enthält – quasi eine Zusammenfassung.
Fazit
Im Rahmen des SAP Cloud for Customer Releases 2311 konnte SAP eine Vielzahl von Feedback-Ideen der Kunden in die Tat umsetzen. Mit elf verwirklichten Anfragen, die über das Influence-Portal eingereicht wurden, merkt man, dass Feedback einen relevanten praktischen Einfluss haben kann. Ferner untermauert der Fokus auf die Add-Ons die Strategie der SAP hin zu einem intelligent CX-Portfolio und die Investitionen in die moderne Cloud-Native-Architektur.
Wir sind gespannt auf das nächste Upgrade im Januar 2024!
