Durch die Einführung des Prozess-, Änderungs- und Testmanagements mit der Testumfangsoptimierung sowie der CPRO INDUSTRY-Lösung smartTroubleShooter für Fehlermeldungen können wir effektiver und effizienter arbeiten und im Tagesgeschäft die Produktivität steigern.
Arno Otte, IT SAP Basis und Projektleiter, bofrost* Dienstleistungs GmbH & Co. KG
Die Herausforderung
Schnitzel, Nudelpfanne, Spaghettieis – über vier Millionen Kundenhaushalte beliefert bofrost* europaweit mit seinen Produkten. Ein reibungsloser, stabiler und sicherer IT-Betrieb ist deshalb unverzichtbar. Aus diesem Grund entschied sich der Tiefkühlspezialist für die Implementierung von SAP ALM – mit der CPRO INDUSTRY als Beratungs- und Projektpartner.
Im ersten Schritt sollte ein komfortables und vor allem benutzerfreundliches IT-Service-Management (ITSM) eingeführt werden. Zudem galt es, die bestehenden Prozesse im SAP Solution Manager 7.2 abzubilden und das manuelle Testen mit ITSM zu integrieren. Eine weitere Anforderung bestand darin, den Testumfang zu minimieren und einen modernen und revisionssicheren Prozess für Änderungen zu implementieren.
Die Lösung
Das Projekt startete mit der Einführung der komfortablen CPRO INDUSTRY-Lösung smartTroubleShooter, die eine hohe Inhaltsqualität der Meldungen und eine einfach zu bedienende Oberfläche bietet. Die Berater erarbeiteten die Prozesse von der kleinsten Ebene (Transaktionsebene) bis hin zur höchsten Ebene (organisatorische Struktur) und kombinierten das manuelle Testen mit der Testumfangsoptimierung für ein punktgenaues Testen. Schließlich implementierten sie noch die CPRO INDUSTRY Best Practice Workflows für ein effizientes Änderungsmanagement.
Der Projekterfolg
Mit den neuen SAP ALM-Lösungen erhält bofrost* einen guten Überblick über die Prozesse sowie nachhaltig einheitliche Prozessabläufe. Durch den enorm verringerten Testumfang spart bofrost* Zeit und Ressourcen und gewinnt gleichzeitig Sicherheit sowie Stabilität bei Systemänderungen. Außerdem lässt sich nach Änderungsumsetzung nun direkt aus dem Change-Vorgang eine BPCA-Analyse starten. „Gemeinsam mit der CPRO INDUSTRY haben wir einen durchgängigen ALM-Prozess geschaffen. Durch die hohe Integration der verschiedenen Prozessthemen können zum Beispiel die im SAP Solution Manager abgebildeten Prozesse maximal wiederverwendet werden“, freut sich Arno Otte, IT SAP Basis und Projektleiter, bofrost* Dienstleistungs GmbH & Co. KG.
Über bofrost* Dienstleistungs GmbH & Co. KG
Das 1966 gegründete Familienunternehmen ist heute mit 246 Niederlassungen in 12 europäischen Ländern der europäische Marktführer im Direktvertrieb von Eis- und Tiefkühlspezialitäten. Vier Millionen Kunden, davon rund 2,2 Millionen in Deutschland, wissen die lückenlos geschlossene Tiefkühlkette, den erstklassigen Service und die hohe Produktqualität zu schätzen.
