SAP-WIKI KPI – Key Performance Indicator
Was ist ein Key Performance Indicator?
Der Key Performance Indicator (KPI) ist ein Indikator für Kennzahlen. Der KPI misst die Leistungen von Aktivitäten in Unternehmen. Welche KPIs ausgewählt und beobachtet werden, um Erfolg oder Misserfolg zu messen, hängt vom Unternehmen, der jeweiligen Maßnahme und deren Zielen ab. Verwendet wird der Begriff darüber hinaus in der Telekommunikation / Netzwerktechnik zur besseren Aufbereitung von Basisdaten des Performance-Managements.
Implementierung von KPIs
Bei der Implementierung der KPIs ist es für das Unternehmen zunächst relevant zu entscheiden, welche Geschäftsprozesse zu untersuchen sind. Die identifizierten Prozesse werden dann nochmals in kleinere Aufgaben unterteilt. Die einzelnen Aufgaben können als Arbeitsschritte innerhalb der Prozesskette betrachtet werden. Dadurch ist es möglich, für jeden Arbeitsschritt Messungen durchzuführen. Wichtig ist, die Dimensionen festzulegen, unter denen die Messungen erfolgen, denn auf ihnen basiert die Definition der KPIs. Dabei kommt korrelierenden Größen eine sehr große Bedeutung zu, da diese entscheidende Abhängigkeiten in der Prozesskette aufdecken. Wenn die KPIs vollumfänglich definiert worden sind, wird in einem letzten Schritt ein Überwachungstool implementiert. Dieses ermöglicht einen Überblick über sämtliche Prozesse.
Für Unternehmen oder Bereiche sind unterschiedliche KPIs zur Leistungsmessung relevant. So interessiert sich beispielsweise das Marketing für andere Kennzahlen als das Rechnungswesen. KPIs können auf unterschiedliche Weise ermittelt werden. Im Internet sind viele Kennzahlen messbar und lassen sich etwa mit Analyse-Tools wie der mit der SAP Analytics Cloud (SAC) oder der SAP Customer Experience Suite bestimmen. Je nachdem, ob es sich zum Beispiel um einen Online-Shop oder einen Blog handelt, variieren die relevanten KPIs.
