Neue SAP Releases SAP Cloud for Customer (C4C) Release 2408 – die wichtigsten Neuerungen

In diesem Blogartikel stellen wir Ihnen die wichtigsten Neuerungen rund um das SAP Cloud for Customer Release 2408 vor. Seit dem 3. August steht es in den Testsystemen zur Verfügung, ab dem 17. August dann auch in den Produktivsystemen.

Highlights

• Dynamic Visit Planning: Bestehende Termine werden nun vollständig in die DVP-Maske integriert und helfen somit bei einer vollumfänglichen Planung der Besuche.
• SAP Build Work Zone Integration: Artikel aus der Work Zone Knowledge Base können in der nativen Wissensdatenbank angezeigt werden.
• Migration von V1 auf V2: Das Update beinhaltet eine Weiterentwicklung der Transition-Tools, um den Übergang von V1 auf die V2 zu erleichtern.

Platform & Integration

Transition Tool

• Readiness Check Tool - General Available: Mit der Freigabe als „General Available” ist das Readiness Check Tool in allen V1-Tenants verfügbar (ohne ein Ticket aufmachen zu müssen).

• Data Transfer Tool - Phased/Restricted Release: Das Data Transfer Tool ist aus der BETA-Phase heraus und nun als „Phased/Restricted”-Freigabe verfügbar, die für den Übergang des V1-Produktivtenants zu V2 verwendet werden kann.
• Data Workbench - sicherer Daten-Export: Option zum sicheren Export von Daten in der Data Workbench, bei dem Sonderzeichen aus der Datei entfernt werden, um potenzielle Bedrohungen durch Datenmanipulation zu vermeiden.

• Mashup: Fähigkeit, einen anderen C4C-Bildschirm zu öffnen, wenn er von einem Mashup in einem anderen NGAP-Bildschirm ausgelöst wird.

• Microsoft Teams Integration – Nutzungsanalysen: Nutzungsanalysen für die Integration von Microsoft Teams.

SAP Sales and Service Core

SAP Sales Core

• Besuchsmanagement - mehrere Beteiligte: Es können mehrere Personen gleichzeitig eingeladen werden, was den Zeitaufwand der Erstellung massiv reduziert.

• Besuchsmanagement - Umfragezeitpunkt: Im Besuch ist ersichtlich, wann eine Person die letzte Umfrage durchgeführt hat.
• Groupware Integration - das Löschen von Limits im Synchronisierungsprofil ist nicht erlaubt: Administratoren konnten bisher das Limit-Feld löschen oder den Wert „0“ speichern, sodass der Zustand „keine Limits“ gespeichert wurde. Es ist jetzt verboten, einen leeren Wert in den Limit-Feldern für Kontakte, Accounts und Einzelkunden zu haben. Der Gesamtwert für Kontakte, Accounts und Einzelkunden darf 9000 nicht überschreiten.

Dynamic Visit Planning

• Termine hinzuziehen bei Erstellung im Cockpit und Routengruppen: Benutzer können Termine mit Standorten zusammen mit Besuchen aus der SAP Sales Cloud einbeziehen, während sie Besuchslisten erstellen. Termine mit Standorten aus der SAP Sales Cloud werden als Besuchslisteneinträge angezeigt, was verhindert, dass zu diesen Zeiten andere Besuche geplant werden.

• Termine anzeigen als Standort: Termine mit Standorten werden als Kartenmarkierungen in der Cockpit-Kartenansicht angezeigt, um Dopplungen zu vermeiden und die Effizienz im Vertrieb zu erhöhen.

• Termindetails mit Popover: Benutzer sehen Details von Terminen (mit Standort) in einem Popover, wenn sie auf die Termin-Kartenansicht klicken. Die Details umfassen Startdatum/-zeit, Enddatum/-zeit, Eigentümer (anklickbarer Link), Priorität, Kategorie und Treffpunkt (anklickbarer Link).

Intelligent Sales

• Intelligent Sales Execution – Pipeline Flow-Startdatum: Pipeline Flow basiert auf historischen Daten, die sich im Laufe der Zeit aufbauen. Administratoren können das Datum angeben, ab dem historische Änderungen für die Pipeline Flow-Inspektion relevant sind.
• Guided Selling – KPI-Felder: Es können nun sechs Schlüsselfelder im Überblicksbereich einer Verkaufschance in Guided Selling angezeigt werden.

SAP Service Core

Ticket Management: Kleinere Verbesserungen, zum Beispiel ist die Abschlussdatum-Spalte im Ticket-Facet der Account-Detailansicht jetzt sortierbar oder das Feld „Rechnungsmethode" in XML sichtbar.

Sonstiges

• E-Mail Management: Möglichkeit zur Verwendung einer ACL-basierten Liste zur Auswahl von Kunden, Mitarbeitern und Kontakten im E-Mail-Komponisten/Feeder.

• Installationspunkt & reg. Produkte: Es ist möglich, eine E-Mail im UI der registrierten Produkte unter Produktstandort hinzuzufügen. Außerdem wurde das Format für „Standort" der installierten Basis aktualisiert.

Service Agent Desktop

• Wissensdatenbank Work Zone Integration: Artikel aus der Work Zone Knowledge Base können in der nativen Wissensdatenbank angezeigt werden.

• Social Media-Historie: Anzeige von Social-Media-Nachrichten (zum Beispiel WhatsApp) unter Chat-Aktivitäten und Zeitachse.
• Customer Hub: Im Customer Hub können die Aktivitäten der Zeitachse neu angeordnet werden, sodass die relevantesten (statt neuesten) Aktivitäten oben erscheinen. Außerdem werden die registrierten Produkte dynamisch angezeigt und der Agent spart sich einen „Mehr anzeigen“-Klick.

Fazit

Mit dem SAP Cloud for Customer Release 2408 wird das Cloud-CRM der ersten Generation weiter verbessert. Vor allem die Neuerungen in den Add-Ons, die bereits auf dem neuen Cloud Native Stack laufen, sehen vielversprechend aus und haben das Potenzial, die Akzeptanz in der Praxis weiter zu steigern.

Wir sind gespannt auf das nächste Upgrade im November 2024!

Stand: 9. August 2024