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Das neue SAP S/4HANA Cloud, Public Edition, Release 2402 bringt eine Fülle an neuen Funktionen und Verbesserungen im Bereich Service mit sich, die zur Optimierung der bereits bestehenden Best Practice-Prozesse beitragen und so einen erheblichen Mehrwert für den Kundenservice im Allgemeinen bringen. In diesem Artikel werden die innovativen Funktionen und Erweiterungen im Detail betrachtet und ihre Auswirkungen auf verschiedene Aspekte des Service-Managements analysiert.
Highlights
- Periodische Preiserhöhung für Serviceverträge
- Erweiterung der 360°-Sicht um die Lösungsaufträge und Informationen zu Serviceverträgen
- Einbindung einer API, um ein Massenupdate bei Serviceverträgen durchzuführen
Definition periodischer Preiserhöhungen für Serviceverträge
Mit der Möglichkeit, periodische Preiserhöhungen in Serviceverträgen zu definieren, können langfristige Servicevereinbarungen mit dem Kunden festgelegt werden. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, Preiserhöhungen im Voraus zu definieren und automatisch auf Abrechnungsanforderungen anzuwenden, insbesondere bei Verträgen mit automatischen Verlängerungen. Durch diese Automatisierung wird die manuelle Wartung von Preisen reduziert und die Aktualisierung von Preisen für Serviceverträge vereinfacht. Die Pflege der Preiserhöhung kann direkt in der „Serviceverträge verwalten“-App durchgeführt werden, sodass zusätzliche Konfigurationsaufwände bei der Ermittlung oder bei Preisdaten vermieden werden.
Kurzgefasst:
- Definition der regelmäßigen Preiserhöhung im Servicevertrag
- Automatische Anwendung der vordefinierten Preiserhöhung bei der Faktura-Anforderung
- Automatische Berücksichtigung bei der zukünftigen Pflege und Verlängerung bestehender Serviceverträge
Aktualisierung der Kunden-360-Grad-Ansicht-App
Die Aktualisierung der Kunden-360-Grad-Ansicht-App bietet einen erweiterten Überblick über Lösungsaufträge und Serviceverträge. Dies ermöglicht, Kundenprozesse besser zu verstehen und effizienter zu agieren. Gerade die Kombination aus Sales- und Serviceinformationen unterstützt das Vertriebsteam bei der effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen.
Kurzgefasst:
- Vertriebsteams steht jetzt eine ganzheitliche Ansicht über Kundenaktivitäten zur Verfügung, was zu einer verbesserten Kundenbetreuung und einer erhöhten Kundenzufriedenheit führt.
- Durch die Integration von Lösungsaufträgen und Serviceverträgen können Vertriebsmitarbeiter proaktiv auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen und die Kundenbindung stärken.
API für Massenaktualisierungen von Serviceverträgen
Die eingeführte API für Massenaktualisierungen von Serviceverträgen ermöglicht es dem Anwender, Vertragsänderungen effizient zu verwalten und zu aktualisieren. Dies umfasst die Repricing-Funktion, bei der Abrechnungsanforderungen mit den neuesten Preisinformationen aktualisiert werden. Auch ein Update der Zahlungsmethode ist möglich. Pro API-Call wird jeweils ein Servicevertrag erstellt oder aktualisiert. Zusätzliche Informationen zur API finden sich hier:
Neue CDS-Ansichten für das Servicemodul
Die Implementierung neuer CDS-Ansichten bietet detaillierte Einblicke in servicebezogene Daten, einschließlich Servicevertragspositionen, Preisbestandteile und automatische Verlängerungen. Diese Ansichten verbessern die Analysemöglichkeiten und die Berichterstattung im Rahmen des Tagesgeschäfts.
- Servicevertragsposition: Der Langtext zur entsprechenden Position wird hinzugefügt
- Servicevertragsposition erweitert: Voraussetzungen zur Beantwortung von Fragen, wie beispielsweise Partner, Preise, Texte, Referenzierte Objekte, Produkte oder Rechnungsdaten
- Servicevertragsposition - Pricing: Beinhaltet Preiselemente auf Ebene der Servicevertragsposition innerhalb eines Servicevertrags
- Servicebelegposition Langtext: Gibt die Servicebelegposition mit dem Langtext (Notizfeld) an, der zu der Position hinzugefügt wurde
- Servicevertragsposition mit automatischer Verlängerung: Gibt die Servicevertragspositionen an, die in einem festgelegten Zeitraum automatisch verlängert werden können
- Servicebelegposition - Preiselement: Liefert Daten zu Preiselementen auf Positionsebene des Servicebelegs
- Servicevertrag: Stellt Schlüsselfelder und Entitäten bereit, die sich auf den Servicevertragskopf beziehen
- Servicevertrag erweitert: Stellt Schlüsselfelder, Entitäten und einige grundlegende Assoziationen bereit, die sich auf den Servicevertragskopf beziehen
Fazit
Die neuen Funktionen von SAP S/4HANA Cloud Public Edition 2402 im Bereich Service legen den Fokus auf das Servicevertragsmanagement, um Unternehmen im Rahmen der Kundenbindung und der langfristigen Kundenbeziehungen zu unterstützen. Mit den neuen CDS-Views und der Einbindung von Service-Elementen in die 360-Grad-Sicht wird das Tagesgeschäft erleichtert.
